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Kursnummer: 494019

Info: "Telefonieren kann doch jeder". Dieser Satz mag wohl für Privatgespräche gelten, bei Geschäftstelefonaten gelten jedoch besondere Regeln. Wer diese nicht beherrscht, tappt leicht von Fettnapf zu Fettnapf und vertut somit Chancen. Lernen Sie Ihre Telefonstimme und Ihre Wirkung am Telefon kennen und optimieren Sie diese. Das Seminar versetzt Sie in die Lage, künftig Ihre Business-Telefonate noch erfolgreicher zu gestalten.
Kursinhalt:
- Grundlagen der Kommunikation
- Kommunikationsmodelle (u.a. 4-Ohren-Modell)
- Stimm- und Sprechtraining
- Gesprächsvor- und Nachbereitung, Telefonskript
- Gesprächsführung: Fragearten, Argumentieren, Zuhören
- Typische Fehler beim Telefonieren
- Kundenorientierte Gesprächsführung
- Telefon-Übungen mit Tonband-Aufzeichnung und Analyse
- Schwierige Telefonate erfolgreich führen (Beschwerden/Reklamationen)

Für diesen Kurs sind keine Dokumente vorhanden.

Kosten: 64,00 € (keine Ermäßigung)

Bemerkung: inkl. Skript
max. 10 Teilnehmer(innen)

Datum Zeit Straße Ort
Sa., 16.02.2019 09:00 - 16:00 Uhr In den Grüben 193 Mautnerschloss Mautnerstube

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